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银行:在更集中的机构中寻求更专业的顾问

2020-01-05 08:24:25 来源:工人日报

  

面对日益增长的运营数字化,银行打算关闭并逐渐关注他们的代理商,这些代理商越来越少,专注于更复杂的产品顾问。

“今天的客户不再有任何理由去日常运营机构,一切都是通过电脑或智能手机在一天中的任何时间完成的。当晚,“全国银行和信贷联盟(SNB)主席RégisDosSantos解释道。

根据Sia Partners在4月中旬发布的一项研究,不到20%的银行客户每月访问一家代理商超过一次。 该公司估计,到2020年底,12.6%的法国网络将关闭,而Banques Populaires等共同团体之间的流动性较小。

现在很难知道对就业的影响。 Dos Santos表示,2016年银行业的员工人数下降了0.3%。这一趋势主要影响了目前的代理商。

- 培训“尖锐的专家” -

“最后,今天,目标是能够应对复杂的要求(......)可能只有专门的顾问才能触及某些产品的复杂性”,专家Damien Schmitt说道。 Sia Partners的银行业。

多斯桑托斯先生区分了这些顾问,称为“专家”,如财富管理机构或信贷专家,“通才客户顾问,您在传统银行分行遇到的那些”。

第二种,能够说出“百种产品”而不是每种产品的专家,将不得不“从通才状态转变为专家地位”。

因此,多斯桑托斯表示,对职业培训投资的巨大需求,“银行目前非常不情愿,因为他们说他们有大量投资”,数字。

“我们到2020年将投资1.5亿欧元,以使我们的顾问拥有新的技能,”法国兴业银行销售,分销和营销总监MartineLassègue说。 该集团计划在未来三年内关闭其2,000家分行中的300家。

通过自动化不断增加的交易数量,数字化还允许顾问专注于与客户的关系。 KéaCompany公司董事Alice Poizat表示,特别是在共同群体中,因为他们对“人类,领土锚地和邻近”的重要性。

- 远程咨询 -

这并不妨碍观察者期望在柜台照顾顾客的接待人员离开。

“我们将与客户顾问,财富顾问甚至代理机构主管会面,如有必要,他们将欢迎客户并将其分发到代理机构内部,”Sia Partners的Schmitt说。

专家提到了具有视频会议区域的代理机构即将出现,当现场顾问无法通知他时,客户可以远程访问母机构员工的复杂建议。

他说,有一种“接近的模式,我们将有一个主要机构监督机构规模小一点,以适应该地区的需求。”

另一方面,据他说,是“按项目划分的机构,旨在欢迎那些需要更复杂的客户,储蓄或信贷以及流动机构的客户。主要是为了处理更多的标准操作“。

通才顾问也可以从人工智能的帮助中受益,例如掌握有关产品的更多信息。

“无论如何,法国人非常依赖他们的银行顾问,(......)如果偶然我们失去了与银行顾问轻松接触的距离,我们将失去客户,”Marie-Anne Barbat警告说。 -Layani,法国银行业联合会执行董事。

(责任编辑:通腱)
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